Schulungen sind eines der Schlüsselelemente, die einen hochwertigen Kundenservice gewährleisten. Die Wahl eines neuen Schulungsinstruments durfte daher nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Drei wesentliche Einschränkungen sollten die Wahl leiten:
Die Benutzer sollten sich in einer „realistischen“ Umgebung befinden, die ihnen den Eindruck vermittelt, dass sie sich in der Live-Anwendung befinden.
Die neue Lösung sollte im Vergleich zur Pflege einer Sandbox-Umgebung zu einer höheren Produktivität und echten Einsparungen führen.
Die Trainer, die einen Hintergrund im Bankwesen und nicht in der IT hatten, sollten in der Lage sein, das Tool selbstständig zu bedienen.
Zusammenfassend berücksichtigte ein Ausschuss aus den Abteilungen Informationssysteme, Schulung und Strategie 50 Kriterien, darunter:
– Die Fähigkeit, die Anwendungsbildschirme nachzubilden und mit ihnen zu interagieren
– Die Möglichkeit, die Schulungsmodule schnell zu entwickeln
– Die Möglichkeit, das E-Learning-Tool schnell und einfach in einer Umgebung zu installieren, in der sich Anwendungen rasch weiterentwickeln
– Die Benutzerfreundlichkeit des Produkts
– Die Stabilität und Erfolgsbilanz des Softwareherstellers
– Nach diesem Auswahlverfahren fiel die Wahl auf Assima Solutions.
Les projets ont débuté par une période de soutien de deux ans assurée par un consultant Assima. Ce soutien était à la fois technique et global. Il s’agissait d’une étape nécessaire dans le cadre du projet, car les formateurs de la Caisse des Dépôts sont en fait des administrateurs bancaires qui fournissent une assistance réseau. À ce jour, trois personnes ont été formées et développent des modules de formation à utiliser, et trois autres personnes sont en cours de formation.
Das Ziel der Caisse des Dépôts war ehrgeizig: die Entwicklung von E-Learning-Inhalten für 10 verschiedene Anwendungen. Mit der Assima Training Suite konnten sie dieses Ziel erreichen, wobei eine Umfrage eine hohe Zufriedenheit sowohl bei den Trainern als auch bei den Nutzern ergab. Nutzer, die beide Schulungsmethoden ausprobiert hatten, bewerteten die neue Methode als „ausgezeichnet”. Konkret bedeutet dies, dass es nun einfacher und leichter ist, das richtige Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxis zu finden. Die Ausbilder können – je nach Bedeutung des behandelten Themas – zwischen geführten Übungen, Übungen, die die Nutzer selbstständig durchführen können, Quizfragen und Demonstrationen wählen.
Diese Vielfalt an Lernhilfen, die durch die Assima Training Suite geschaffen wird, ermöglicht einen homogenen und progressiven Lernprozess. Ein weiterer wichtiger Grund für die Wahl der Assima Training Suite ist ihre Fähigkeit, automatisch Dokumentationen wie Benutzerhandbücher und Anleitungen zu erstellen, die auf die Module abgestimmt sind und es dem Benutzer ermöglichen, über das im Training Gelernte hinauszugehen. Die Caisse des Dépôts nutzte diese Gelegenheit, um alle ihre Schulungsunterlagen neu zu schreiben.
Neue Perspektive: Die Online-Hilfe mit APS (Assima Performance Suite) auf Coresi (Anwendung) wurde gerade eingeführt. Nächster Schritt: Einrichtung eines Schulungsportals für den Online-Zugriff auf alle Schulungsmodule, insbesondere auf die Zusatzmodule, die über den Unterrichtsstoff hinausgehen. Das Portal wird auch die Einrichtung eines Berichtswesens ermöglichen, insbesondere für Pflichtmodule wie die Bekämpfung der Geldwäsche.
Schließlich wird das Portal zu strukturierten Schulungsprogrammen führen, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind, die sich zwischen dem Vertriebsteam und den Administratoren unterscheiden. Das Portal wird auch die Einrichtung eines Berichtswesens ermöglichen, insbesondere für Pflichtmodule wie die Bekämpfung der Geldwäsche. Schließlich wird das Portal zu strukturierten Schulungsprogrammen führen, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind, die sich zwischen dem Vertriebsteam und den Administratoren unterscheiden.
